Rückgabe & Umtausch

Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei EdleWeinWelt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer exklusiven Spirituosen und Weine, die wir mit Sorgfalt für Sie auswählen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

• Die Ware muss in originalem, ungeöffnetem Zustand und in der ursprünglichen Verpackung retourniert werden.
• Der Versand der Rückgabe erfolgt auf Ihre Kosten und Ihr Risiko.
• Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne Rücksendeschein kann nicht angenommen werden.

So funktioniert die Rückgabe

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
2. Rücksendeschein: Wir senden Ihnen umgehend einen Rücksendeschein sowie eine detaillierte Anleitung für die Rücksendung zu.
3. Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den Retourenschein bei.
4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.
5. Bearbeitung: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung der Zahlung

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Die Erstattung erfolgt:

• Zeitpunkt: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns.
• Methode: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. auf Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihr PayPal-Konto). Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben genannten Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sobald wir Ihre Rücknahme registriert haben, versenden wir den neuen Artikel an Sie. Bei einem höherpreisigen Artikel berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Retouren-Anfrage: E-Mail-Vorlage

Kopieren Sie die untenstehende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].